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浙江杭州供电公司优化14类办电业务流程山寨手机

2019-10-09

“启动‘一证受理’业务以来,客户只需出示身份证就可以启动办电流程,其余资料可以后续在现场或快递提交。”6月19日,浙江杭州供电公司城南供电营业部主任徐德华说,“开通‘一证受理’业务以来,工作效率提高了,居民也更满意了。”

今年3月,杭州供电公司坚持以客户需求为导向,深入推行“互联网+电力营销”,优化调整14类办电业务流程。截至5月底,该公司已梳理并公布“最多跑一次”事项共计16项,多种方式实现“让互联网多跑路,让群众少跑路”设想。

“对居民来说,最大的好消息是,所有的居民用电业务都已实现网上办理,连‘跑一次’都免了。”杭州供电公司营销部业务管理室主任郭兰兰介绍,该公司已推出微信公众号、掌上电力、“电e宝”、95598网站等多种线上渠道,共计12项企业和个人业务实现线上办理。目前,杭州436.63万用电客户中,注册电子渠道的客户达286.6万户,其中掌上电力手机客户端注册客户29.1万户、微信绑定客户68.1万户、支付宝交费客户171.4万户,线上办电业务达7.28万笔。

“少跑腿”便利的背后,是杭州供电公司对全业务清单逐个梳理、优化业务流程、改进窗口受理服务模式的具体实践。为优化客户体验,该公司将低压客户现场实勘和装表业务合并,实现一次办结;试行电话预约服务,将大客户报装用电“你来跑”变成“我来跑”,快速响应客户需求。

下一步,杭州供电公司将探索建立供电服务调度平台,线上全天候集中受理客户业务需求,线下第一时间与客户预约上门服务时间,应用移动作业终端实施现场服务,为客户提供“一站式”办电,真正从管理创新、技术创新、机制创新上支撑“最多跑一次”。

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